关于创业关于锤子，双罗会上罗永浩都谈了什么？

我们盈利的时候，下面全跟疯了一样的欢呼和叫好，我们有一些合作单位去了以后特别奇怪，说你是一个老板，做企业的一个臭生意人，为什么你赚钱了他们哇哇乱叫，你是跟他们分吗？他会问这样的问题。

但是从我们自己的角度，特别理解和知道他们到底是想做什么，因为就是我讲的他们是某种理念价值观，人生态度，这种东西的粉丝，我刚好呢，走进了他们的视野，并且代言了执行者的一个角色。

“我就喜欢那种彻底辜负自己天分的天才生活态度”

对我为什么执迷不悟，一意孤行地继续做手机，感到痛心疾首的所谓罗粉是有的，他们很希望我回到以前那个状态，可以任意想说什么说什么，快意恩仇，然后想说啥说啥，想骂谁骂谁，然后呢靠做一个类似脱口秀，或者写专栏这种方式，个人活的很好，不差钱，同时还可以很随意，不受现在这么多约束，还要忍这么多东西，这个是善意的。

所以他们这些人会希望我不要做手机了，这个是善意的。但是这就人各有志，对，我有时候开玩笑，故意扯一些淡，我跟他们耍贫嘴，我说，我说我最欣赏，我就喜欢那种，彻底辜负自己天分的那种天才的生活态度，就扯这些耍贫嘴，这种跟他们扯这些，没有跟他们严肃的去交流，但是这种人给我留言非常多，他们很希望我不要做手机了，回去像以前那样，过快意恩仇的生活，但是对于我来讲呢，事业上我是有梦想，有追求，有一个远大目标的，所以这些就不是什么事了。

最困难的一次挖人

最困难的说服应该就是我们现在产品线的负责人，也是我的合伙人吴德周。第一是我们谈了七个多月，第二每次我去上海出差都给他说动了，但是因为我不住上海，这个不在一块，时间稍微一长，就有点缺联系，就跟谈恋爱一样，要经常见面，所以搞到最后就很头疼。

然后有一次呢，他有四五个朋友都极力支持和鼓励他出来参与创业，然后那些人里有些跟我交情深，有些不深，但反正也都挺支持的，就劝他来我这儿。然后我就给他们几个说，我说他正在动摇，咱们呢哥几个一块打包去一趟上海，就当旅游了，选个周末去。去完了呢，跟他吃顿饭，这时候呢我不说话，你们你一嘴我一嘴，你一嘴我一尊，都是老哥们，这样的话给他说崩溃了，就一次谈成。然后呢他们也觉得好，都同意了，结果同意了，我们约好了周末的一个晚上要去。

结果是这样的，这个五六个哥们一起去呢，其中有两个周六就要出国，所以我们周五必须凑齐人去，周六的上午见了面，中午吃顿饭，下午他们就去机场出国去了，要不然再凑齐这么五六个，一个说服团是很困难的。结果勉强凑齐了，这些人都很忙的，有很多都是公司CEO什么，非常忙，结果到了那天晚上要走的时候呢，其中一个公司出了紧急的一个什么会，导致他原来答应九点多一起去机场，有航班，结果到了11点多会还没完，然后他就跟我道歉，说这事去不了了，非常抱歉，怎么怎么着。然后他去不去还挺重要的，所以我很焦虑，然后焦虑之后呢，我就说你到底能几点，他就说可能得12点以后了，那12点以后就没什么航班了。然后我特别特别焦虑，就想起来我以前认识一土豪投资人，他跟我讲说很多买私人飞机的事，然后还有一个是租私人飞机的事，有那种什么金路，那种商务机出租公司。然后想12点没了，不行就包一个私人飞机去一趟怎么样，然后我就给我助理打电话，我说你去看一下，有没有可能联系到今天晚上，无论几点都能飞的，结果人家问了一圈就说什么两点前还是多少，是有一班可以飞的，然后我问了一下价钱，还没有我想象的那么吓人。北京到上海的话是，我记得好像16万多还是多少，当然我不能用公司钱啊，我就自己掏腰包，我就包了一个，我也没坐过私人飞机，我就包了一个。包完了以后，我告诉他你几点我都不怕，我说这个飞机可以等到两三点钟，然后他说那用不了，我12点就结束，所以之后呢，我们在机场一点多钟凑齐了这五六个人的一个说服团，加上我六个人吧，然后我们就就包了一个飞机连夜飞到上海去。

然后这个事我没跟德周讲，但是他们跟他熟就讲了，讲完了德周就很激动，他就说这个诚意有点过了，当然他也了解情况，我们不是故意表演给他的，实在凑不齐这个人很困难，所以他当天基本上就在，当然也跟那五六个老兄弟，你一刀我一刀的捅他，捅的不行了最后就同意了。所以这个事还挺有意思的。

我喜欢科技行业，小公司靠产品就可能击败大公司

科技行业确实比起别的行业更让人感到兴奋，我如果卖糖水，卖可口可乐这种东西，你可能只要经营没出什么大的问题，一个成熟的职业经理人团队维持几十年，上百年都没有问题，原因是那个行业不可能出现什么大的革命性的东西，所以你固有的品牌和资源优势和成本优势会持续，除非您犯严重的恶性错误，会持续保持领先。那万一有一天他被另一个糖水打败了呢？也是本质上是个零和游戏，但是如果到科技行业里呢，第一没有百年老店，这个是最让我欣慰的事。

我讨厌一个领先者，由于固有的优势和资源，始终领先，这个不是我希望看到的世界。所以我很喜欢科技行业，就是第一科技行业没有百年老店，而可口可乐你穿越三百年，只要地球还在，它可能还是那个样子，所以我喜欢科技行业核心的东西在这里。另外只有科技行业，才能出现小公司打败大公司，核心还都是靠产品，而不是靠运气或者是什么其他莫名其妙的东西。他要真正比别人做的好，给人类带来了更多好的东西，才获得了成功，才有机会打败大企业。

所以从这个意义上，我能想象最大成功就刚才说的，我如果能在科技进步的这个历程上，在某一个领域，能够做一个伟大的公司，使得它在某一个领域给人类带来进步，即便让创新往前提升了几年，如果能形成这样一种看法，是我比较，是我最能想象最大的一个对我的回报，对。

创业五年，最大的变化是宽容

这五年真正的变化，是我觉得我比以前看待问题的时候，宽容了很多。这个不是由于我以前不要求进步，现在要求进步，而是见识多了很多，就是说我跨到另外一个领域里，并且操办了一个比较有规模的这么一个事情，使得我有机会看到更多的东西，那接触这些东西的过程中，因为视野变得广了一些，所以我对人，对事物，对这个世界的理解上就是宽容了很多，多了很多我原来严重看不惯的，现在我都能理解，虽然我可能不那么做，这里边有好的也有不好的东西。

我举一个例子，比如说客户满意度的问题，那在我比较单纯和理想主义，没有商业经验的时期，看到一个企业宣传说，我们用户满意度97%，并为此很得意地说，我觉得他很没追求，他应该追求100%。现在看来那个时候的我是过于理想化了，甚至是没有常识。

可是我做企业的过程中，一个是我们的客服工作不断地调整，另外我也看了相关的理论书籍，免得我对我的客服主管进行胡指挥，乱指挥的现象。那我也做了一些扫盲工作，看了一些类似什么《客服圣经》这样的行业里的一些书。那个过程里提到的一些东西是我过去没想过的。比如客户满意度，你首先他有一个理论是告诉你，你就不应该追求100%，即使你成本可控，都不应该追求100%，为什么呢？因为你正常人群的正常分布，一百个人，总有两三个是流氓，这个是人类社会的共同的。

所以像这种坏蛋，这种无赖，这种流氓，我们身边一百个人里，有那么两三个是一个常态，如果一个企业追求100%的客户满意度，意味着你在100个case里，有两个三个流氓去敲诈你，讹你的时候，你会跟他做了配合工作，这个必然带来类似的人群朝你这个品牌这儿来，因为假以时日他就知道你是这么一个调性，很快你就会扛不住的，会有这类的问题。

那这些我如果没做企业，没接触相关领域的东西，我从一个消费者的角度想，我心目中一个好企业就是百分之百满意度，你为什么要让那两三个人失望呢？那你为了防那两三个人做了一系列的政策，这个政策必然使得不是流氓的人，过程中由于你这个政策的存在，产生可能的不愉快，甚至有的时候他要蒙受一些委屈等等，那这些东西是我不做这个行业从来想不到的，等到做了以后就发现这个问题。

所以当我没做商业的时候，我看到一些企业家有一些话遮遮掩掩不说，我会假定他心里有鬼，可能是在做缺德的事情。现在看有些依然是，有些其实不是。

锤子手机今年的线下销售要占到20%

我们今年会做线下，会把至少20%从线下卖出去，我们过去线上是占到95%，线下5%基本没经营，都是主动来找的。去年我们找了一些在线下做销售多年的这么一个团队，原来在大企业里做线下销售的，加盟我们之后呢，他们的那个头是我们的一个副总裁，他带着这个团队呢，就是专门负责线下。然后线下要卖的话，有几种方式，一种是运营商，一种是国家级代理，就是国代嘛，然后让国代替你全国铺货，这是他各省都有他自己的关系。那我们如果行业经验不足，找国代是比较省事的方式，但是从实际精耕细作的效果来讲，线下是一个非常精耕细作的过程，如果要精耕细作的话呢，原则上是你的销售主管要经验足够丰富，并且跟全国各地那些省级的那些销售的大佬们都认识，并且知道每一家什么风格和特色，如果这样的话，再拿着我们产品去跟他们沟通，看他是否有热情。比如说有的人持观望态度，我们就原则上今年就不跟他合作，明年起了量再说。他一般这些大的省级的代理，会跟你的厂商直接联系，不会自己去按你的官价进个货什么的，他通常不会这样。

所以我们以前完全没有专门的团队做这个，导致这块基本是零，我们这个销售副总裁来了之后全国转了一圈，拿着我们新机器和即将做的一些新的feature去跟省级这些老板们谈，效果出奇得好。

原因是什么呢？当我们线下销售的时候，一个必然面对的课题是，安卓手机做得几乎全一样，那如果我是一个销售店的老板，我怎么让我的员工或者厂家派的促销员给客户天花乱坠地讲一些不存在的差异性，你明白吧，就是大家都差不多，安卓。然后大家使劲讲，我与众不同，我什么，讲不出什么真正不同的东西来，你都是在讲故事，靠话述来引导消费者销售，说骗有点难听，但其实是靠忽悠的。但是我们的产品为什么线下的老板们特别喜欢呢，他发现我们是在互联网手机里少数能议价的，这是第一点。那意味着到到线下议价的时候，我们的压力会比不能议价的互联网品牌要小。第二呢，他们特别喜欢的是，如果我们产品的那些与众不同的软件特性和功能，让一个训练有素的线下促销员讲给一个客户听，他可以完全不重样地讲30分钟，甚至还有的讲。所以他不需要拿着一个没有差异性的使劲讲差异性，他可以轻松地给一个客户，如果需要的话，讲30分钟不重样的东西，跟别的手机厂商都不一样，而且我们也设计了录像教学什么，都发到那些分店去，这就有全国统一的培训师给他们做培训。

那这些做完了之后呢，这些线下的老板们信心大增，他说我们在线下销售每天面对的问题是，我卖六个厂商，一模一样的手机还要讲各种故事来引导消费者就买这个当前柜台看的东西，但是你们这个呢，我们有信心，如果是训练得当的话，一直可以讲不同的东西，而且这跟别的厂商做的就是不一样，因为我们的销售老大去给这些省级的老板去给他们秀功能的时候，他们也吓一跳，他觉得拿去给员工做培训，这个线下销售效果一定是立竿见影的。所以这个带来的是，今年跟我们有合作意愿的这些省级老板们非常多。

能够做手机是我这一生难以置信的幸运

我不知道做手机之前，工作可以这么高兴，我知道有的人是这样的，我还是没有想到。所以以前乔布斯活着的时候老讲一个话说，他们20多岁就找到了终生热爱的事业，这个是难以置信的幸运，我总觉得他说这个是想讲一些煽情或者打动人心的一些东西，我原来就这么理解。但是我过去五年看就是这样，这个东西是恶性上瘾的，并且可能做好了是对人类有很大贡献的这么一个东西。

以前有网友开玩笑问，我死后会怎么刻自己的墓碑，我当时开玩笑说了一段话：他的一生是无论从事任何行业都对其他行业造成不可挽回的损失的一生。原来是想这样刻一个墓碑，当然这是开玩笑的说法。

然后做实业的五年下来以后，如果刻一个墓碑的话，还真不知道，现在想到的都过于励志了，以至于显得有点虚情假意。如果严肃地考虑的话，我可能想说的大概意思就是说：他在一个貌似没有机会做实业的一个国家地区长大，小时候有过很多这方面的梦想，但是因为个人的努力和赶上时代的这个机遇，能够把这样一个事情做成。大概是这样的一个比较朴素的一个描述，可能更好一些吧。

我原来想过得瑟的就刚才跟你说过那个，可能会是这样一个相对比较朴素的描述，因为我小的时候我的偶像是那些像盛田昭夫这样的电子巨头，然后我也很享受和喜欢他们那些东西，但是从来没奢望过他们所从事的这些工作会跟我的人生会有什么关联或者是可能性，一眨眼就到三十多岁了，又没有学电子，又没有做工程师，那更想象不到有什么样的机会和条件能进入到那些公司里去做事，但是万万没有想到到了40岁左右的时候，居然会赶上这么一个创业时代的一个这么特定的好时期，使得资金耗费和占用这么庞大的实业创业也得以成为一个可能，作为一个毫无背景和积累的人。能够从事这个，我觉得这个幸运是我的一生最大一个幸运之一，应该是这样的东西。

所以你看，我们去日本的话就发现，一个从有创业精神的人角度看有点辛酸的一个事，这个国家过去几十年就没有产生过任何大企业。而你看中国这个风起云涌的创业，BAT都才多少年历史。你去日本看的话，它早年很成功，然后到了一个程度以后基本趋于稳定。你想如果你是天生有创业和冒险基因的人，你在这些成熟、富裕、发达，而且基本上大的格局尘埃落定的国家里毫无机会，那从这个意义上我觉得我们能在中国70年代初出生，赶上那么悲催的岁月之后能有机会做这样的事情，这个幸运是没法形容的，特别是加上前后的反差。所以，我希望能够把这些相对朴素的感受，如果刻到一个墓碑上，可能比那些嘚瑟或者精致的语言更有对后边的人不知道是激励还是启发作用这样的东西，大概是这样。