永不疲倦的个性化导购，品牌方夜间流量转化率提升300%，人机协作直播成新标配？ （快商业讯）2026年1月20日，快商业独家获悉，抖音电商正在部分头部品牌店播间灰度测试一款名为“AI虚拟店长”的全新功能。该功能通过生成一个高度拟人化的数字人，结合大语言模型和实时数据分析能力，能够实现7x24小时不间断直播，并能根据每位进入直播间用户的画像，进行个性化的产品推荐和互动答疑。 测试数据显示，在凌晨等传统直播低峰时段，由“AI虚拟店长”值守的直播间，平均观看时长和商品点击转化率比录播轮播模式提升了300%以上。某参与测试的美妆品牌运营负责人表示：“它就像一个永远在线、对品牌产品和用户喜好都了如指掌的金牌销售。尤其对于跨时区的国际用户，AI店长能提供全天候的本地化服务，这是我们人力无法做到的。” 技术核心：实时交互与情感计算 与早期的数字人播报不同，“AI虚拟店长”的核心能力在于实时交互。它能理解用户复杂的、带有口语化表达的提问，并能根据用户的实时反馈（如停留时长、表情互动）调整话术和推荐策略。背后是多模态大模型和情感计算技术的支撑，使AI店长的语气、表情和推荐逻辑更具“人情味”，减少机械感。 争议与未来：是辅助还是替代？ 这一技术的出现，也引发了关于就业影响的讨论。有观点认为，AI将取代大量初级客服和直播助理岗位。但抖音电商产品负责人强调，“AI虚拟店长”的定位是“赋能”，将主播和运营人员从重复性、标准化的讲解中解放出来，让他们更专注于内容创意、品牌故事讲述和粉丝深度关系维护。“未来理想的直播模式，可能是‘AI店长’负责日常值守和初步承接，真人主播在黄金时段进行深度互动和爆发式营销，形成人机协同的‘白+黑’模式。” 无论如何，AI正在深刻改变零售业的人力结构和运营效率。2026年，是否会成为“AI店员”普及的元年，值得所有品牌方密切关注。
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