科技驱动消保革新，宜享花构建全流程AI防护体系

在人工智能技术深度赋能各行各业的当下，宜人智科旗下品牌宜享花正积极将AI打造为金融消费者权益保护的革新驱动力。通过构建覆盖全流程的AI防护体系，宜享花致力于以科技重塑服务体验与信息安全保障，打造高效、精准的金融消保新范式，持续推动金融服务的公平性与可得性。

宜享花将“保护用户信息安全”视为己任，一直以来致力于将前沿科技融入守护用户信息安全工作中，不断探索与创新，以共同守护金融数字化信息安全。在防范数据被窃取与篡改方面，宜享花针对主动入侵、漏洞利用、勒索病毒、未知威胁、信息泄密等安全高发问题，构建了从终端、应用到网络的多层安全防护体系，对高级威胁进行全面的检测和响应，确保数据合法合规、安全高效的流通。

宜享花参照监管要求，致力于构建全流程管控机制，以提升处置效率。同时，公司建立了投诉复盘机制，从服务源头推动优化，切实维护消费者权益。作为打击金融黑产的联盟成员，宜享花还通过“AI识别+人工辅助”机制，精准识别并标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

在为消费者提供相应科技服务的同时，宜享花还尽责履行网络安全以及保障用户信息安全的责任，组建了专门的数据合规、安全团队，确立了网络与信息安全风险的三道防线。在风险管理方面，宜享花团队拥有16年评分建模经验，在资深团队丰富的实战经验基础上，融合运用机器学习、知识图谱、深度学习、自然语言处理NLP、语音识别等前沿技术，基于海量数据进行欺诈规律的特征提炼。每年150次线上风控策略版本迭代，44种不同的授信策略，50种不同的决策流，确保实现风控覆盖全周期。

今年3月，宜享花发布《消费者权益保护2024年度报告》，建立六大消保评审维度，对涉及消费者权益的内容开展消保审查，筑牢事前评审防火墙；充分发挥消保监督检查在疏通堵点，提升消保工作质量中的作用，建立消保专项检查机制，对各业务部门消保工作执行情况进行监督。

宜享花充分利用AI技术，打造高效、便捷、智能的客户服务体系，为客户带来前所未有的服务体验。累计提供智能客服超490万次，日均提供咨询2.6万次，智能客服分流率52%。

宜享花充分利用AI技术，成功打造了高效、便捷、智能的客户服务体系，累计提供智能客服超490万次，日均咨询量达2.6万次，智能客服分流率高达52%，不仅显著提升了服务效率，更让客户享受到了前所未有的便捷体验。

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